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Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CUÁNDO ME REEMBOLSÁIS EL DINERO SI DEVUELVO MI PEDIDO? 

Le devolvemos el dinero lo más rápido posible, pero a más tardar dentro de dos semanas, en su cuenta bancaria. Después de dar el orden de reembolsarle, puede durar algunos días antes de estar en su cuenta. 

¿CUÁNDO ENTREGÁIS MI PEDIDO?

Nuestro objetivo es entregar su pedido en dos días después de haber recibido su pago, dentro de los Países Bajos, a condición de que el producto esté disponible en el proveedor y la entrega tenga lugar en la tierra firme de los Países Bajos.
Ojo: Dependemos de nuestros socios para las entregas. No tenemos responsabilidad de cualquier error, daño o retraso por parte del socio. Lo que sí podemos hacer es investigar qué pasó. Hay que crear un ticket para hacerlo.

¿PUEDO RECOGER MI PAQUETE EN UN PUNTO DE RECOGIDA?

¿Quiere pedir algo, pero no lo podrá recoger en su casa o trabajo? Es posible recogerlo en uno de los 2800 DHL Benelux Servicepoints. Una parte de estos puntos de servicio también estan abiertos en la noche, fin de semana o 24/7 y hay una probabilidad alta de que uno esté en su zona. Se entregará el paquete en un punto de servicio en su zona. 

OJO: Las dimensiones máximas para un envío a un DHL ServicePoint 80x50x35 cm (longitud-anchura-altitud). El peso máximo es 20 kg.

1) Elige durante el proceso de compra la opción; Levering via DHL SERVICEPOINT. 
2) En el caso de que tenga otro punto de servicio en mente, puede mencionarlo en la parte para COMENTARIOS durante el proceso de compra.
3) Si no, elegiremos un punto de servicio en su entorno. 

¿PUEDO ENVIAR EL IMPORTE DE LA FACTURA POR CORREO? 

No, no puede enviar el dinero. No tenemos responsabilidad del dinero que envía usted. Sí puede pagar la factura de antemano por banco o pagar en efectivo cuando recoja los productos. Para entregas a domicilio es posible en consulta pagar por pago contra reembolso. 

¿ME PODEÍS REEMBOLSAR EL DINERO DE PRODUCTOS COMPRADOS EN LA TIENDA? 

En el pasado ha habido personas que han abusado de esta opción. Por lo tanto, ya no lo podemos hacer. Podemos cambiar su producto con otro o darle un bono del mismo importe. 

¿ES POSIBLE COMPRAR CANTIDADES GRANDES? 

Por supuesto que sí. No dude en contactarnos y con mucho gusto le haremos una oferta. 

¿CUÁNDO ME GARANTIZÁIS EL PRECIO MÁS BAJO? 

  • El artículo debe ser idéntico.
  • Raja Trading debe poder controlar la diferencia del precio. 
  • Se debe reclamar la garantía en max. 5 días después de la compra.
  • La garantía solo aplica a precios encontrados en otros centros de jardines.
  • La garantía no aplica a un set o productos compuestos. 
  • La garantía no aplica si hay ofertas, liquidaciones, y ventas de temporada.
  • La garantía no aplica si hay una garantía de otro competidor o precios negociados individualmente.
  • Si hay sospecho de abuso o actuación fraudulenta, Raja Trading tiene el derecho de negar la garantía. 

 

¿QUÉ TAL LAS CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS? 

Aplicamos las normas de garantía de los fabricantes y mayoristas respectivos. En el caso de que haya un defecto, no dude en contactarnos.

¿QUÉ HAGO SI NO ESTOY CONTENTO CON MI PRODUCTO? 

Por supuesto es desagradable si no está contento con el producto que ha comprado. En este caso le rogamos que nos contacte lo más antes posible, por correo electrónico, correo y/o teléfono. Nuestros empleados le contactarán a corto plazo para resolver la cuestión satisfactoriamente para todos. 

En el caso de que usted no esté contento como hemos resuelto la situación, siempre puede contactar el departamento de mediación de Stichting Webshop Keurmerk al que está vinculado Raja Trading. Si por cualquier motivo el intento de mediación no tiene un resultado satisfactorio, tiene la posibilidad de presentar su caso a una comisión de litigios independiente (SGC). 

¿QUÉ TENGO QUE HACER SI QUIERO ANULAR UNA COMPRA? 

Puede ocurrir que se da cuenta que querría comprar otro producto tras comprar un producto. En este caso, contáctenos dentro de 14 días después de recibir los productos para devolver o cambiarlos. Solo se puede retornar el producto si todavía no se ha usado y si es posible en el envase original. En este caso puede utilizar nuestro formulario de revocación. A partir de este momento debe devolver el producto dentro de 14 días. Los costes de devolver el producto siempre son por cuenta propia. Cuando hemos recibido el producto de vuelta o si nos ha presentado una prueba de envío, le devolveremos el importe de su compra con gastos de envío dentro de 14 días tras su cancelación. Si no recibimos el producto o una prueba de envío dentro de 14 días tras su cancelación, esperaremos con su reembolso. En principio reembolsamos por la misma forma en la que ha comprado el producto inicialmente. Solo reembolsamos por otro método si se lo pedimos y usted está de acuerdo.  

¿PUEDO REEMBOLSAR O CAMBIAR PRODUCTOS ESPECIALES O ELÉCTRICOS QUE HE PEDIDO?

Desafortunamente no suele ser posible devolver productos especiales que ha pedido. En el caso de que tenga un producto al que esto no aplica, siempre le avisamos a tiempo. Ya que utilización errónea de productos eléctricos, entre ellos fuentes de luz, puede causar defectos, no se pueden reembolsar o cambiar estos productos en principio. 

Haga clic aquí para Formulario de revocación.

¿CÓMO FUNCIONA LA CONEXIÓN PROTEGIDA? 

Un certificato SSL procura que hay una conexión segura y encriptada entre el servidor y el cliente. Así se evita que un tercero puede interceptar la información entre ambos ordenadores. Así pide y paga seguramente, sin que un tercero tenga acceso a sus datos. Puede ver que está en un sitio web protegido, si arriba al lado izquierdo ve un candado. 

¿CÓMO TRATÁIS LA PRIVACIDAD? 

Agregamos sus datos personales al base de datos de clientes de Raja Trading B.V. y solo lo utilizaremos para procesar su pedido. Todos los datos personales que tenemos se utilizarán según la Ley protección de datos personales (Wpb). Estos datos solo sirven para nuestro uso personal y en ningún caso y de ninguna forma se expedirán a terceros salvo arreglar y enviar su pedido.

Lea más sobre nuestra Política de Privacidad aquí..

TARIFAS

Todas las tarifas en nuestra tienda en línea incluyen un 21% de IVA. 

CONDICIONES GENERALES

Lea más sobre nuestros Condiciones Generales Tienda Raja Trading BV por aquí.

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