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Envío y entrega

Actualización Corona

Debido a las medidas más estrictas con respecto a COVID-19, nuestra tienda, Urban Garden Store en Arnhem, permanecerá cerrada el martes 15 de diciembre.

Puede ordenar en línea 24/7 en:

www.rajatrading.nl

Detrás de escena, continuamos trabajando duro para procesar todos los pedidos en línea.

¿Quieres recoger tu pedido fuera del almacén?
Que puede! Pero solo en nuestra zona exterior.
Nos adherimos a las pautas de la RIVM.
Por tanto, nuestra tienda permanecerá cerrada al público.
No se permite la entrada de clientes debido al bloqueo.

  • La recogida solo es posible fuera y con cita previa.
  • Puede ordenar en línea para hacer una cita.
  • De esta forma limitamos los momentos de contacto y repartimos multitudes.
  • Manténgase a 1,5 metros de distancia.
  • La mascarilla bucal es obligatoria.
  • Ven solo tanto como puedas.
  • Quédese en casa en caso de síntomas.
  • Preferiblemente paga con PIN o sin contacto.
  • Preparamos el pedido en el exterior.
  • Le pedimos que siga los consejos de nuestros empleados.

Si no sigue las pautas de la RIVM o las instrucciones de nuestro personal, debe abandonar nuestra área exterior.

Debido al impacto del Coronavirus (COVID-19), su entrega puede demorarse. Por lo tanto, le recomendamos que siga su pedido utilizando el código de seguimiento para las últimas actualizaciones. Tenga en cuenta que las fechas de envío y entrega son indicaciones y no se pueden garantizar.

Las medidas contra el virus Corona tienen un impacto en la vida pública. Pero aún tratamos de procesar todos los pedidos lo más rápido posible y todas las entregas continúan normalmente. Estamos trabajando en ello con todas nuestras fuerzas. 

Cualquier pregunta sobre una actualización sobre la entrega es a expensas del tiempo de embalaje. Por lo tanto, le pedimos su paciencia y comprensión en este momento excepcional. Gracias 

El tiempo de entrega de su pedido depende de los artículos pedidos. Nuestro objetivo es la entrega dentro de 1 a 7 días hábiles. Si un artículo no está en stock, llevará más tiempo. Algunos artículos son entregados directamente por nuestros socios. 

LAS VENTAJAS DE NUESTRO ENVIO:

  • ENTREGA RÁPIDA
  • ENVUELTO CON CUIDADO
  • NO HAY ENTREGA A LOS VECINOS POSIBLES A TRAVÉS DEL PREDICTO DPD
  • TRACK & TRACE
  • ENTREGA GRATUITA EN BÉLGICA, LUXEMBURGO Y PAÍSES BAJOS A PARTIR DE € 119,- *
  • USO DE 46.000 DPD EUROPEO PICKUP PARCELSHOPS

ENVUELTO CON CUIDADO

Hemos envuelto todos los pedidos con mucho cuidado. Siempre le damos un código Track & Trace por correo electrónico para que pueda seguir su pedido. En el caso de que tenga una cuenta con nosotros, puede iniciar una sesión para seguir el estatus actual de su pedido. 

ENVÍO GRATUITO

Si ha pagado € 119,- o más, la entrega será gratuita. *Esto solo aplica para Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos con un máximo de 30 kg. Para productos en bolsa o productos más grandes que 115 cm hay que añadir un recargo de envío. 

Hasta un máximo de 30 kg enviados gratis en el Benelux desde 119 euros.

RECOGER SU PAQUETE EN UN PUNTO DE SERVICIO

¿Desea pedir algo, pero no puede recogerlo en casa o su trabajo?

Luego, puede ajustar fácilmente la hora o el lugar de entrega en línea. También puede elegir que su paquete sea entregado en una tienda de paquetería. Presta atención; en el caso del espacio limitado en las tiendas de paquetería, esto solo es posible con paquetes más pequeños de hasta un máximo de 20 kg. DPD por lo tanto no siempre puede ofrecerle esta opción.

Esperar su paquete es cosa del pasado, gracias a DPD Predict

Con Predict y el seguimiento en vivo, nunca más tendrá que esperar un paquete. El día de la entrega, le informamos a qué hora puede esperar su paquete. Y con el seguimiento en vivo, puede ver cuántas paradas tiene que hacer el conductor antes de llegar a usted.

¿Qué hace que Predict sea tan especial? Recibirá un mensaje de DPD el día de la entrega. Contiene un período de una hora dentro del cual se entrega su paquete.

El día de la entrega puede rastrear su paquete en línea gracias al seguimiento en vivo. En el mapa, incluso puede ver cuántas paradas aún tiene que hacer el conductor.

RECOGIDA

No solo puede pedir que le entreguemos su pedido, sino también puede recorger sus productos en nuestra tienda física. Al finalizar su compra en línea, puede indicar que prefere recogerla, y si es necesario le contactaremos. Para recoger productos, sin pedirlos de antemano en nuestra tienda en línea, le aconsejamos contactarnos por teléfono o correo electrónico de antemano para hacer una cita.

PLAZO DE ENTREGA

Nuestro objetivo es entregar su pedido en dos días después de haber recibido su pago, dentro de los Países Bajos, a condición de que el producto esté disponible en el proveedor y la entrega tenga lugar en la tierra firme de los Países Bajos. Ojo: Dependemos de nuestros socios para las entregas. No tenemos responsabilidad de cualquier error, daño o retraso por parte del socio. Lo que sí podemos hacer es investigar qué pasó. Hay que crear un ticket para hacerlo.

MÁS DE UN PAQUETE

Para entregarle su paquete lo más rápido posible, es posible que le entreguemos más de un paquete. También es posible que no lleguen todos los paquetes el mismo día. Por supuesto le enviaremos un código Track & Trace por correo electrónico. Haremos todo lo posible para minimizar esto. Gracias por su comprensión. 

NUESTROS COSTES DE ENVÍO 

PESO (kg) 0-5 5-20 20-30 30-50 50-150 150-800
BE/NL/LU/DE  € 5,95 € 6,95 € 9,95 € 19,95 € 59 € 89
UK/AT/FR/DK  € 9,95 € 11,95 € 16,95 € 29,95 € 119 € 149
ES/IT/IE/SE/FI/NO  € 18,95 € 19,95 € 24,95 € 49,95 € 149 € 199
CZ/HU/PL/PT/CH  € 27,50 € 29,95 € 34,95 € 69,95 € 199 € 299

PAQUETES A PARTIR DE 50 KG

Siempre se enviarán paquetes a partir de 50 kg en paletas medias por la ley ARBO. En este caso le contactaremos para discutir la entrega. 

ENTREGA DE PALET

Si tiene un pedido grande que se entregará por palet, coordinamos una fecha de entrega a tiempo con usted. Si usted rechaza el palet, la dirección es incorrecta o si no está en casa en el tiempo indicado, se repetirán los gastos de envío al segundo intento. Para más información, contáctenos aquí. 

PAQUETE DAÑADO EN LA ENTREGA

Si el paquete está dañado cuando se lo entregan, le rogamos de reportarlo inmediatamente al firmar la entrega. 

También le aconsejamos añadir la palabra ‘DAÑAR’ (daño) al lado de su firma. 

Además, le pedimos que saque unas cinco fotos de alta calidad. Para tratar adecuadamente su reclamación, necesitamos al menos las fotos de los puntos siguientes: 

  • El embalaje de afuera con la etiqueta de envío
  • El producto dañado
  • El daño
  • El embalaje adentro, foto tomada desde arriba
  • El material de relleno

Ojo: Si no lo hace, no podemos aceptar devoluciones de productos dañados, al comprobar los daños. kunnen wij bij constatering van beschadigde goederen na levering, de goederen niet meer retour nemen. Por eso, contáctenos lo más antes posible despues de constatar los daños.

PRODUCTO DAÑADO DENTRO DEL PAQUETE

Si el producto que ha pedido está dañado o si el embalaje está abierto y falta una parte de su pedido, siga el procedimiento aquí arriba. Es muy importante que se reflejen los materiales del embalaje y el tipo de envasado lo más claro posible en las fotos. 

Ojo: Si no lo hace, no podemos aceptar devoluciones de productos dañados, al comprobar los daños, Si encontramos bienes dañados después de la entrega, ya no podremos recuperarlos. Por eso, contáctenos lo más antes posible despues de constatar los daños.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Si no se puede entregar el paquete por errores al indicar su propio nombre o datos de ubicación y si en consecuencia recibimos el producto de vuelta, añadimos los costes de la devolución, el segundo envío y posibles gastos adicionales a su cuenta. 

NUESTRO SOCIOS DE ENVÍO

           

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