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Raja Trading | The Urban Garden Store

¿Qué debo hacer en caso de que el paquete esté dañado en la puerta? 

Si el paquete está dañado o la caja parece abierta, informe al conductor inmediatamente y rechace el paquete. Si acepta el paquete, le pedimos que tome 5 fotos de alta calidad del paquete dañado en la puerta en presencia del conductor de la entrega. Si es posible, con el repartidor de fondo. Para resolver posibles reclamaciones, necesitará un formulario firmado al recibir un paquete dañado del servicio de entrega. Sólo en este caso podemos reclamar en nuestro seguro de transporte para usted. Después, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. 

¿Qué debo hacer con un producto dañado? 

Si el producto que ha pedido está dañado o el embalaje se ha abierto y falta alguna parte de su pedido, tome inmediatamente 5 fotos de alta calidad del producto dañado o que falta todavía en el embalaje. Aquí es muy importante que los materiales y el método de embalaje sean lo más claros posible en la foto. Sólo entonces podremos reclamar en nuestro seguro de transporte para usted. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después. 

¿Qué debo hacer para cancelar una compra? 

Puede ocurrir que después de haber comprado un producto descubra que en realidad le hubiera gustado pedir otro. En ese caso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos para devolver o cambiar la compra. El producto sólo puede devolverse sin usar y, a ser posible, en el embalaje original. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de retirada que figura a continuación. A partir del momento de la cancelación, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. Por lo tanto, el producto debe ser devuelto a nosotros a más tardar 28 días después de haberlo recibido. 

En este caso, los gastos de devolución del producto corren siempre a su cargo. Una vez que hayamos recibido el producto, le devolveremos el importe de la compra, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días a partir de la recepción. En principio, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó para el pago. Los reembolsos sólo se harán a través de otro método de pago si usted está de acuerdo con esto a nuestra petición. 

¿Qué no puedo devolver o cambiar como consumidor? 

Lamentablemente, no suele ser posible cambiar o devolver los artículos pedidos a medida. Se trata de artículos que no son prefabricados y que se fabrican a partir de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta; 

Lo mismo ocurre con los artículos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada; 

Tampoco se pueden devolver los artículos higiénicos o con riesgo para la salud si se ha roto el precinto.

Modelo de formulario de desistimiento: 

Modelo de formulario de desistimiento (sólo rellene y envíe este formulario si desea desistir del contrato) 

- Para: [nombre del empresario]
[ empresario de la dirección geográfica]
[número de fax del empresario, si está disponible]
[dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario] 

- Por la presente le informo/compartimos* que he/hemos concluido nuestro acuerdo relativo a
la venta de los siguientes productos: [designación del producto]*
el suministro de los siguientes contenidos digitales: [designación de los contenidos digitales]*.
la prestación del siguiente servicio: [denominación del servicio]*,
revocaciones/revocaciones* 

- Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido en el caso de los servicios o de recepción en el caso de los productos].
- [Nombre del consumidor(es)]
- Dirección del consumidor(es)]
- [Firma del consumidor o consumidores] (sólo si este formulario se presenta en papel) 

* Borrar lo que no corresponda o rellenar lo que corresponda.

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