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Garantía & quejas

Garantía

Lógicamente, hacemos todo lo posible para entregarle todos los artículos en las mejores condiciones. Sin embargo, a veces sucede que un pedido se rompe durante el transporte o que sucede algo más que le permite reclamar en garantía.

Desde un punto de vista legal, está obligado a informarnos de esto dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto. Si el defecto cae dentro de la garantía, organizaremos un reemplazo sin cargo.

¿Dónde puedo presentar una queja?

Siempre puede suceder que algo no salga como estaba planeado. Le recomendamos que primero nos informe de las quejas enviando un correo electrónico a [email protected]. Si esto no lleva a una solución, es posible registrar su disputa para la mediación a través de Stichting WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden registrar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su queja aún no se ha tratado en otro lugar, puede presentar su queja a través de la plataforma de la Unión Europea.

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