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Servicio al Cliente

Preguntas frecuentes

Otras preguntas

¿Tu pregunta no se encuentra? Para otras preguntas, puede comunicarse con nosotros por teléfono de 10 a.m. a 4 p.m. Por supuesto, también estamos disponibles por correo electrónico para hablar con usted. Envíe un mensaje a [email protected] o complete el formulario de contacto. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para servirle lo mejor posible.

Tenga en cuenta: para los proveedores podemos contactarnos a través de Arnoudstraat.

Direcciones

Raja Trading | The Urban Garden Store

  • KVK-nummer: 59527005
  • BTW-nummer: NL853536235B01
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Contacto

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Preguntas frecuentes


1. Envío

1.1 ¿Cuándo se entregará mi pedido?

Siempre nos esforzamos por recibir su pedido dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del pago, en los Países Bajos. Esto siempre que el producto pueda ser entregado por el proveedor y el pedido debe ser entregado a la parte continental de los Países Bajos.

Si un artículo no está en stock con nosotros o nuestros proveedores, a veces lleva un poco más de tiempo.
Luego le informaremos por correo electrónico o por teléfono.

Nota: Para entregas, también dependemos de nuestro socio de envío. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por los errores, daños o demoras que surjan con el socio de envío. Lo que podemos hacer es descubrir cuál es el problema. Para esto creas un ticket.

El tiempo de entrega de su pedido también depende de los artículos pedidos.

Algunos artículos son entregados directamente por nuestros socios.
En ese caso nos pondremos en contacto con usted.

1.2 ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Con el código de seguimiento y localización puede seguir el estado de su pedido y ver cuándo llega la persona de entrega. Esté atento a su código de seguimiento y localización para obtener la información más actualizada.

Si algo sale mal, contáctenos.

1.3 ¿Por qué el código de seguimiento y rastreo no funciona?

¿Su pedido está listo y ha recibido un código de seguimiento y localización por correo electrónico pero no funciona? Nada mal. ¡El estado del código de seguimiento y localización en nuestro socio de envío DHL solo está disponible por la noche!

1.4 ¿Puedo recibir mi paquete a través de un punto de recogida?

¿Desea pedir algo, pero no puede recibir su paquete en casa o en el trabajo? También puede recoger su paquete en uno de los más de 2800 puntos de servicio DHL Benelux. Algunos de estos lugares también están abiertos por la noche, los fines de semana o las 24 horas, los 7 días de la semana, y existe una buena posibilidad de que encuentre uno o más puntos de recolección a pocos kilómetros de su hogar. Su paquete será entregado en un punto de recogida cercano.

Nota: Las dimensiones máximas para el envío a través de DHL ServicePoint son 80x50x35 cm (l-b-h). El peso máximo es de 20 kg.

Seleccione la opción de envío durante el proceso de pedido; Entrega a través de DHL SERVICE POINT.

Si tiene en mente un punto de recopilación, puede indicarlo claramente en el CAMPO DE COMENTARIOS durante el proceso de pedido. De lo contrario, seleccionaremos un punto de recolección en su área usted mismo.

1.5 ¿Qué pasa si mi pedido no está completo?

¿Faltan elementos en su pedido? Entonces contáctenos.

Preferimos enviar todo de una vez. Pero no todos los pedidos siempre se pueden entregar de una vez. Para entregarle su pedido lo más rápido posible, puede recibir múltiples paquetes.

También es posible que no todos los paquetes se le ofrezcan el mismo día. Hacemos todo lo posible para mantener esto al mínimo. Si un artículo de su pedido no se puede entregar rápidamente, le informaremos por correo electrónico o por teléfono.

1.6 ¿Qué debo hacer en caso de un paquete dañado en la puerta?

Si el paquete del paquete está dañado o la caja parece abierta, ¡informe al conductor de inmediato y rechace el paquete! Si acepta el paquete, le pediremos 5 que tome fotos de buena calidad del paquete dañado. Para resolver posibles reclamos, necesita un formulario firmado para recibir un paquete dañado del servicio de entrega. Solo en ese caso podemos confiar en nuestro seguro de transporte para usted. Entonces contáctenos inmediatamente tan pronto como sea posible.

1.7 Wat moet ik doen met een beschadigd product?

Si el producto que ordenó está dañado o el paquete se ha abierto y falta una parte de su pedido, tome inmediatamente 5 fotos de buena calidad del producto dañado o faltante en el paquete. Por lo tanto, es muy importante que los materiales de embalaje y el método de embalaje se fotografíen lo mejor posible. Solo en ese caso podemos recurrir a nuestro seguro de transporte para usted. Entonces contáctenos inmediatamente tan pronto como sea posible.

2. Pedidos

2.1 ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Coloque sus artículos en su cesta de la compra y pague el pedido. Si realiza el pedido con su cuenta, esto es más rápido porque ya lo conocemos. ¿Prefieres no tener una cuenta? Incluso sin una cuenta que puede ordenar como invitado, solo necesitamos su información de contacto y envío.

2.2 ¿Mi pedido tuvo éxito?

Tan pronto como reciba un pedido y confirmación de pago, el pedido se realiza correctamente.

2.3 ¿También es posible pedir grandes cantidades?

Eso es por supuesto posible. Póngase en contacto con nosotros para esto, y estaremos encantados de hacer una oferta personalizada para usted.

2.4 ¿Sus tarifas incluyen el IVA?

Todas las tarifas mencionadas en la tienda web incluyen el 21% de IVA.

3. Pago

3.1 ¿Puedo pagar luego contigo?

En cooperación con AFTERPAY y KLARNA, también puede pagar con nosotros después de recibir su pedido. En el improbable caso de que su solicitud de pago posterior no esté autorizada, por supuesto, puede pagar su pedido con un método de pago diferente. Si desea saber por qué su pago no está autorizado por ninguna de las partes, le recomendamos que se comunique con ellos directamente.

3.2 ¿Cómo elijo pagar después?

En el pago, elige pagar después con Afterpay o Klarna. Luego, verificaremos de inmediato si puede usar esto.

3.3 ¿Puedo enviar también el importe de la factura por correo?

No, no puedes enviar el dinero. No somos responsables del dinero enviado por correo. Puede pagar la factura por adelantado por banco o pagar la cantidad en efectivo tan pronto como venga a recoger los productos. Para los pedidos a ser entregados, es posible, mediante consulta, pagar por envío contra reembolso.

4. Reembolsos

4.1 ¿Cuándo me devuelven el dinero en caso de devolución?

El monto del pedido será reembolsado a su cuenta lo más rápido posible, pero a más tardar dentro de dos semanas. Dependemos de nuestros socios de pago y bancos para la implementación de esto. Una vez que hayamos ordenado el reembolso, el promedio de algunos días hábiles transcurrirá hasta que el monto del pedido vuelva a estar en su cuenta.

4.2 ¿Puedo recuperar mi dinero por productos comprados en la tienda?

Debido a que esto ha sido abusado en el pasado, desafortunadamente ya no lo ofrecemos. Por supuesto, podemos cambiar su producto por otro u otros productos o proporcionarle un cupón por la misma cantidad.

5. Devolver o reemplazar

5.1 ¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con un producto?

Por supuesto, es molesto si no está satisfecho con el producto que ha comprado. En ese caso, le pedimos que se contacte con nosotros lo antes posible. Esto se puede hacer por correo electrónico, correo ordinario y / o por teléfono. Nuestros empleados se comunicarán con usted a la brevedad para resolverlo a satisfacción de todos.

Si no está satisfecho con nuestro manejo, siempre puede comunicarse con el departamento de mediación de Stichting Webshop Keurmerk al que está afiliado Raja Trading. Si, por alguna razón, el intento de mediación no conduce a una solución satisfactoria, en última instancia es posible presentar su disputa a un Comité de Disputas (SGC) independiente.

5.2 ¿Qué debo hacer para cancelar una compra?

Puede suceder que después de comprar un producto descubra que realmente quería pedir otro producto. En ese caso, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos para devolver o cambiar la compra. El producto solo puede devolverse sin usar y, si es posible, en el embalaje original. Puede usar el modelo de formulario de retiro para esto. Desde el momento de la cancelación, debe devolver el producto dentro de los 14 días. Los costos de devolución son en este caso siempre para su propia cuenta. Una vez que hayamos recibido el producto o haya enviado un comprobante de envío, le reembolsaremos el monto de la compra, incluidos los costos de envío, dentro de los 14 días posteriores a su cancelación. Si no recibimos un producto o comprobante de envío dentro de los 14 días, esperaremos el reembolso. En principio, pagamos a través del mismo método de pago que también utilizó al pagar. El reembolso a través de otro método de pago solo se realizará si usted acepta esto a solicitud nuestra.

5.3 ¿Puedo devolver o cambiar productos eléctricos o pedidos especiales?

Desafortunadamente, generalmente no es posible regresar especialmente para los artículos pedidos. Si su pedido tiene un producto para el cual este dinero, siempre le informaremos de esto a tiempo. Dado que el uso incorrecto de los equipos eléctricos, incluidas las fuentes de luz, puede provocar un mal funcionamiento, estos tampoco pueden en principio ser devueltos o intercambiados. Haga clic aquí para ver el formulario del Modelo para la cancelación.

6. Reparaciones y garantia

6.1 ¿Qué pasa con las condiciones de garantía de los productos?

Utilizamos las disposiciones de garantía de los fabricantes o mayoristas relevantes. En el caso improbable de que ocurra un defecto, contáctenos.

7. Privacidad

7.1 ¿Cómo manejas la privacidad?

Sus datos personales están incluidos en la base de clientes de Raja Trading B.V. y solo se utiliza para el procesamiento de su pedido. Todos los datos personales que conocemos se utilizan de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales (Wpb). Estos datos son únicamente para nuestro propio uso y de ninguna manera y de ninguna manera se proporcionarán a terceros que no sean los encargados del envío de su pedido.

Lea más sobre nuestra Política de privacidad aquí.

8. Promociones y concursos

8.1 ¿Cómo califico para el precio más bajo garantizado?

El artículo debe ser idéntico. La diferencia de precio debe ser verificable por Raja Trading. La garantía debe reclamarse dentro de los cinco días posteriores a la compra. La garantía se aplica solo a los precios encontrados en otro centro de jardinería. La garantía no se aplica a conjuntos de productos o productos compuestos. La garantía no se aplica a ofertas, ventas, liquidación y ventas estacionales. La garantía no se aplica a una garantía de precios de la competencia ni a los precios que han surgido a través de negociaciones individuales. Raja Trading tiene derecho a rechazar el reclamo de esta garantía de precio en caso de sospecha de abuso o acción fraudulenta.

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