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Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

WANN ERHALTE ICH BEI EINER RÜCKSENDUNG MEIN GELD ZURÜCKERSTATTET?

Der Bestellbetrag wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Wochen, auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Für die Umsetzung sind wir auf unsere Zahlungspartner und Banken angewiesen. Nachdem wir den Auftrag für eine Rückerstattung gegeben haben, dauert es durchschnittlich ein paar Werktage, bis der Bestellbetrag wieder auf Ihrem Konto ist.

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG GELIEFERT?

Wir setzen uns dafür ein, Ihre Bestellung innerhalb der Niederlande binnen 2 Werktagen nach Zahlungseingang an Sie zu liefern. Dies setzt voraus, dass das Produkt vom Lieferanten lieferbar ist und die Bestellung auf dem niederländischen Festland abgeliefert werden soll.

Bitte beachten Sie: Bei Lieferungen sind wir auch auf unseren Versandpartner angewiesen. Wir können keine Verantwortung für Fehler, Schäden oder Verzögerungen übernehmen, die beim Versandpartner auftreten. Wir können jedoch herausfinden, wo es im Lieferprozess hakt. Dafür erstellen Sie ein Ticket.

KANN ICH MEIN PAKET BEI EINER ABHOLSTATION IN EMPFANG NEHMEN?

Sie möchten etwas bestellen, können Ihr Paket aber nicht zu Hause oder auf der Arbeit abliefern lassen? In diesem Fall können Sie Ihr Paket auch an einer der mehr als 2800 DHL Benelux Service Points abholen. Einige dieser Standorte sind auch abends, am Wochenende oder rund um die Uhr geöffnet und die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Ihnen eine oder mehrere Abholstationen innerhalb weniger Kilometer von Ihrem Zuhause zur Verfügung stehen. Ihr Paket wird zu einer Abholstelle in der Nähe geliefert.

HINWEIS: Die maximale Maße für den Versand über einen DHL Service Point betragen 80x50x35 cm (L-B-H). Das maximale Gewicht beträgt 20 kg.

1) Wählen Sie die Versandoption während des Bestellvorgangs; Lieferung per DHL SERVICE POINT.

2) Wenn Sie die Lieferung bei einer spezifischen Abholstelle im Empfang nehmen möchten, können Sie dies während des Bestellvorgangs im Feld KOMMENTAR vermerken.

3) Andernfalls wählen wir eine Abholstelle in Ihrer Nähe aus.

KANN ICH DEN RECHNUNGSBETRAG AUCH PER POST SENDEN?

Nein, das ist nicht möglich. Wir sind nicht verantwortlich für Geldbeträge, die von Ihnen geschickt werden. Sie können die Rechnung im Voraus per Banküberweisung oder aber den Betrag in bar bezahlen, sobald Sie die Produkte im Laden abholen. Für Bestellungen auf Lieferung ist es nach Absprache möglich, per Nachnahme zu bezahlen.

KANN ICH MEIN GELD FÜR PRODUKTE, DIE ICH IM LADEN GEKAUFT HABE, ZURÜCKERHALTEN?

Leider wurde diese Handlung in der letzten Zeit missbräuchlich angewandt, von daher sehen wir hiervon ab. Sie können jedoch Ihr Produkt gegen ein anderes Produkt eintauschen oder wir stellen Ihnen einen Gutschein in gleicher Höhe aus.

IST ES AUCH MÖGLICH, GROSSE MENGEN ZU BESTELLEN?

Ja, selbstverständlich. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür, wir unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

WIE NUTZE ICH DIE NIEDRIGPREISGARANTIE?

  • Der Artikel muss identisch sein.
  • Der Preisunterschied muss von Raja Trading nachweisbar sein.
  • Die Garantie muss innerhalb von fünf Tagen nach dem Kauf geltend gemacht werden.
  • Die Garantie gilt nur für Preise, die in einem anderen Gartencenter entdeckt wurden.
  • Die Garantie gilt nicht für Produktsets oder zusammengestellte Produkte.
  • Die Garantie gilt nicht für Angebote, Schlussverkauf, Räumungen und saisonale Verkäufe.
  • Die Garantie gilt nicht aufgrund der Preisgarantie eines Konkurrenten oder aufgrund von Preisen, die durch individuelle Verhandlungen entstanden sind.
  • Raja Trading ist berechtigt, den Anspruch auf diese Preisgarantie bei Verdacht auf Missbrauch oder betrügerisches Verhalten abzulehnen.

WIE LÄUFT DAS MIT DEN GARANTIEBEDINGUNGEN DER PRODUKTE?

Wir wenden die Garantiebestimmungen der jeweiligen Hersteller oder Großhändler an. Falls doch einmal ein Defekt auftreten sollte, kontaktieren Sie uns bitte.

WAS MACHE ICH, WENN ICH MIT EINEM PRODUKT UNZUFRIEDEN BIN?

Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie mit dem von Ihnen gekauften Produkt nicht zufrieden sind. In diesem Fall bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Dies kann per E-Mail, Post und / oder Telefon erfolgen. Unsere Mitarbeiter werden sich dann in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zur Zufriedenheit aller zu lösen.

Wenn Sie mit unserer Abwicklung nicht zufrieden sind, können Sie sich jederzeit an die Vermittlungsabteilung der „Stichting Webshop Keurmerk“ wenden, zu der Raja Trading gehört. Sollte der Mediationsversuch aus irgendeinem Grund nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, ist es letztendlich möglich, Ihre Streitigkeit einem unabhängigen Streikkomitee (SGC) vorzulegen.

WAS MUSS ICH TUN, UM EINEN ANKAUF ZU STORNIEREN?

Es kann vorkommen, dass Sie nach dem Kauf eines Produkts feststellen, dass Sie doch lieber ein anderes Produkt bestellen wollen. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte, um den Kauf zurücksenden oder umtauschen zu können. Das Produkt kann nur zurückgegeben werden, wenn es unbenutzt und möglichst noch in der Originalverpackung ist. Hierfür können Sie das unten stehende Muster eines Widerrufsformulars verwenden. Ab dem Zeitpunkt der Stornierung müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung gehen in diesem Fall immer zu Ihren Lasten. Sobald wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie einen Versandnachweis eingereicht haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag einschließlich Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Stornierung. Wenn wir innerhalb von 14 Tagen kein Produkt oder keinen Versandnachweis erhalten, werden wir die Rückerstattung noch nicht in Auftrag geben. Grundsätzlich zahlen wir mit der gleichen Zahlungsmethode zurück, die Sie auch bei der Zahlung verwendet haben. Eine Erstattung durch andere Zahlungsmittel ist nur möglich, wenn Sie auf unsere Nachfrage hiermit einverstanden sind.

KANN ICH SPEZIELLE BESTELLUNGEN ODER ELEKTRISCHE PRODUKTE ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN?

Leider ist es in der Regel nicht möglich, Artikel, die speziell für Sie versandt wurden, zurückzugeben. Wenn innerhalb Ihrer Bestellung ein Produkt mit dabei ist, für das diese Regelung gilt, informieren wir Sie immer rechtzeitig darüber. Da der falsche Gebrauch von elektrischen Geräten, einschließlich Lichtquellen, zu Fehlfunktionen führen kann, können auch diese grundsätzlich nicht zurückgegeben oder eingetauscht werden.

Klicken Sie hier für das Muster eines Widerrufsformulars.

WIE FUNKTIONIERT DIE GESICHERTE VERBINDUNG?

Ein SSL-Zertifikat ermöglicht eine sichere verschlüsselte Verbindung zwischen einem Server und einem Kunden. Dies verhindert, dass ein Dritter die Informationen zwischen beiden Computern verwenden kann. Somit sind Sie in der Lage, risikolos Ihre Bestellungen und die Bezahlung abzuwickeln, ohne dass Dritte auf Ihre Daten zugreifen können. Dass Sie sich auf einer sicheren Seite befinden, sehen Sie immer in der Adressleiste oben links; dort ist in diesem Fall ein Schloss abgebildet.

WIE GEHEN SIE MIT DEM DATENSCHUTZ UM?

Ihre persönlichen Daten stehen bei uns in den Kundendateien von Raja Trading B.V. und dienen ausschließlich  zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Alle uns bekannten personenbezogenen Daten werden gemäß dem Datenschutzgesetz verwendet. Diese Daten sind ausschließlich für unseren eigenen Gebrauch bestimmt und werden in keiner Weise an Dritte weitergegeben, außer den Informationen, die den Versand Ihrer Bestellung betreffen.

Lesen Sie hier mehr über unsere Datenschutzbestimmungen.

 

PREISE

Alle im Webshop angegebenen Preise enthalten 21% Mehrwertsteuer.

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Lesen Sie hier mehr zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Webshops Raja Trading BV.

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