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Versand & lieferung

Unser Geschäft, der Urban Garden Store in Arnheim, ist geöffnet.

Kunden sind herzlich willkommen und Sie können auch 24/7 online bestellen unter www.rajatrading.nl.

Wir halten uns immer an die Richtlinien des RIVM.

  • Sie können Ihre Bestellung in unserem Outdoor-Store oder nach Vereinbarung abholen.
  • Sie können uns anrufen oder eine E-Mail schreiben, um einen Termin zu vereinbaren.
  • Auf diese Weise begrenzen wir die Kontaktmomente und verteilen den Druck.
  • Halten Sie 1,5 Meter Abstand.
  • Staubschutzmasken sind Pflicht.
  • Wenn möglich, kommen Sie allein.
  • Bleiben Sie zu Hause, wenn Symptome auftreten.
  • Bezahlen Sie vorzugsweise mit PIN oder kontaktlos.
  • Wir werden Ihre Bestellung vorbereiten.
  • Wir bitten Sie, den Rat unserer Mitarbeiter zu befolgen.

Wenn Sie die Richtlinien des RIVM oder die Anweisungen unserer Mitarbeiter nicht befolgen, sollten Sie uns verlassen.

Erreichbarkeit des Kundendienstes

Wir bitten Sie, Ihre Fragen über das Kontaktformular oder unseren Whatsapp-Service zu stellen. Sie können auch auf eine unserer Emails antworten.

Wenn es wirklich nur telefonisch sein soll, dann sind wir werktags zu folgenden Zeiten erreichbar:

  • Morgens zwischen 10:00 und 12:00 Uhr.
  • Am Nachmittag zwischen 14:00 und 16:00 Uhr.

Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zu geben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden alles tun, um Ihnen zu helfen.

SELBSTABHOLUNG

Wir bieten dir nicht nur an, dir deine Produkte zu liefern, du kannst diese auch selbst in unserem Geschäft abholen. Im Gegensatz zu vielen anderen Onlineshops haben wir in Arnheim auch ein Ladenlokal, das von Montag bis Samstag geöffnet ist. Wenn du deine Bestellung im Onlineshop abschließt, kannst du angeben, dass du die Produkte selbst abholen möchtest. Wir werden uns wenn nötig mit dir in Verbindung setzen.

Für den Fall, dass du Produkte ohne vorherige Bestellung über den Webshop in unserem Ladenlokal abholen möchtest, empfehlen wir dir dringend, zunächst einen Termin per Telefon oder E-Mail zu vereinbaren. Die Adresse unseres Ladens ist Plattenburgerweg 91-1 in 6824 ET Arnhem, Niederlande. 

DIE VORTEILE UNSERES VERSANDES:

  • SCHNELLE LIEFERUNG
  • SORGFÄLTIG VERPACKT
  • KEINE LIEFERUNG BEI DEN NACHBARN MÖGLICH DURCH DPD PREDICT
  • SENDUNGSVERFOLGNUMMER
  • KOSTENLOSE LIEFERUNG INNERHALB DER BENELUX UND DEUTSCHLAND AB € 119, = *
  • NUTZUNG VON 46.000 EUROPÄISCHE DPD PICKUP PARCELSHOPS

SORGFÄLTIG VERPACKT

Alle Bestellungen werden mit größter Sorgfalt verpackt. Du erhältst von uns immer einen Track & Trace-Code per E-Mail, damit du den Lieferungsprozess deiner Bestellung verfolgen kannst. Wenn du ein Konto bei uns angelegt habst, kannst du dich einloggen, um den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen.

KOSTENLOSER VERSAND

Ab einem Bestellwert von 119 Euro erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.*

*Dies gilt jedoch nur für die Benelux-Staaten und Deutschland und für Bestellungen von maximal 30 kg. Für Waren und Produkte, die sich in Säcken befinden bzw. länger als 115 cm sind, wird ein Versandzuschlag berechnet. 

ERHALTE DEIN PAKET AN EINER ABHOLSTATION

Du möchtest etwas bestellen, kannst dein Paket aber nicht zu Hause oder auf der Arbeit in Empfang nehmen?

Haben sich deine Pläne geändert und du bist nicht zuhause wenn die Lieferung kommt? Dann kannst du die Zeit oder den Ort der Lieferung ganz einfach online anpassen. Du kannst dein Paket auch an einen Paketladen liefern lassen. Achtung! Bei begrenztem Platz in den Paketgeschäften ist dies nur mit kleineren Paketen bis maximal 20 kg möglich. DPD kann dir diese Option daher nicht immer anbieten.

Das Warten auf dein Paket gehört der Vergangenheit an - dank DPD Predict!

Mit Predict und Live Tracking musst du nie wieder auf ein Paket warten. Am Tag der Lieferung teilen wir dir die Stunde mit, zu der du dein Paket erwarten kannst. Und mit Live-Tracking kannst du sehen, wie viele Stopps der Fahrer machen muss, bevor er zu dir kommt.

Was macht Predict so besonders? Du erhältst am Tag der Lieferung eine Nachricht von DPD. Diese teilt dir einen Zeitraum von einer Stunde mit, innerhalb welcher dein Paket geliefert wird.

Am Liefertag kannst du dein Paket dank Live-Tracking online verfolgen. Auf der Karte kannst du sogar sehen, wie viele Stopps der Fahrer noch machen muss.

SELBSTABHOLUNG

Wir bieten dir nicht nur an, dir deine Produkte zu liefern, du kannst diese auch selbst in unserem Geschäft abholen. Im Gegensatz zu vielen anderen Onlineshops haben wir in Arnheim auch ein Ladenlokal, das von Montag bis Samstag geöffnet ist. Wenn du deine Bestellung im Onlineshop abschließt, kannst du angeben, dass du die Produkte selbst abholen möchtest. Wir werden uns wenn nötig mit dir in Verbindung setzen.

Für den Fall, dass du Produkte ohne vorherige Bestellung über den Webshop in unserem Ladenlokal abholen möchtest, empfehlen wir dir dringend, zunächst einen Termin per Telefon oder E-Mail zu vereinbaren. Die Adresse unseres Ladens ist Plattenburgerweg 91-1 in 6824 ET Arnhem, Niederlande. 

LIEFERZEIT

Wir setzen uns dafür ein, deine Bestellung innerhalb der Niederlande binnen 2 Werktagen nach Zahlungseingang zu liefern. Dies setzt voraus, dass das Produkt vom Lieferanten lieferbar ist und die Bestellung auf dem niederländischen Festland abgeliefert werden soll. Bitte beachte: Bei Lieferungen sind wir auch auf unsere Versandpartner angewiesen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Fehler, Schäden oder Verzögerungen, die beim Versandpartner auftreten. Wir können jedoch herausfinden, wo es im Lieferprozess hakt. Erstelle dafür ein Ticket.

MEHRERE PAKETE

Um dir deine Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen, erhältst du möglicherweise mehrere Pakete. Es ist auch möglich, dass nicht alle Pakete am selben Tag ankommen. Selbstverständlich erhältst du per Paket eine Track & Trace-E-Mail. Wir tun alles, um dies auf ein Minimum zu beschränken. Vielen Dank für dein Verständnis.

UNSERE VERSANDKOSTEN 

GEWICHT (kg) 0-5 5-20 20-30 30-50 50-150 150-800
BE/NL/LU/DE  € 5,95 € 6,95 € 9,95 € 19,95 € 59 € 89
AT/UK/FR/DK  € 9,95 € 11,95 € 16,95 € 29,95 € 119 € 149
ES/IT/IE/SE/FI/NO  € 18,95 € 19,95 € 24,95 € 49,95 € 149 € 199
CZ/HU/PL/PT/CH  € 27,50 € 29,95 € 34,95 € 69,95 € 199 € 299

PAKETE AB 50 KG

Aufgrund der Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften werden Pakete ab 50 kg immer auf (halben) Paletten verschickt. Bei einer solchen Bestellung wirst du immer kontaktiert, um die Lieferung vorab zu besprechen.

VERSAND AUF PALETTEN

Wenn du einen Großauftrag aufgegeben hast und dieser auf einer Palette geliefert wird, stimmen wir den Liefertermin vorab mit dir ab. Wenn du die Palette ablehnst, die von dir angegebene Adresse falsch ist oder du zum vereinbarten Liefertermin nicht zu Hause bist, wird dir der zweite Versuch ein zweites Mal in Rechnung gestellt. Bitte kontaktiere uns für weitere Informationen.

BESCHÄDIGTES PAKET AN DER TÜR

Wenn die Verpackung der Lieferung bei Erhalt beschädigt ist, bitten wir dich, dies sofort bei der Unterzeichnung der Zustellung mitzuteilen.

Wir empfehlen dir außerdem, bei Erhalt des Produkts neben deiner Unterschrift das Wort "SCHADEN" anzugeben.

Wir bitten dich außerdem, sofort fünf Fotos von guter Qualität zu machen. Um eine Schadensersatzklage bearbeiten zu können, benötigen wir mindestens folgende Fotos:

  • Die Verpackung einschließlich des Versandetiketts
  • Das beschädigte Produkt
  • Der Schaden
  • Die Innenverpackung von oben fotografiert
  • Das verwendete Füllmaterial

Bitte beachte: Wenn du dies nicht tust, können wir die Lieferung, welche wir bei Eingang als beschädigt einstufen, nicht zurücknehmen. Nimm deshalb bei Schaden immer umgehend Kontakt mit uns auf.

BESCHÄDIGTES PRODUKT IN DER VERPACKUNG

Wenn das von dir bestellte Produkt beschädigt oder die Verpackung bei Lieferung offen ist und ein Teil deiner Bestellung fehlt, gehe bitte wie oben beschrieben vor. Es ist sehr wichtig, dass das Verpackungsmaterial und die Verpackungsmethode so gut wie möglich per Fotos festgelegt werden.

Bitte beachten Sie: Wenn du dies nicht tust, können wir beschädigte Waren nach der Lieferung nicht zurücknehmen. Nehmen Sie deshalb bei Schaden immer umgehend Kontakt mit uns auf.

RÜCKSENDEKOSTEN

Wenn dein Paket nicht zugestellt werden kann, weil du deinen Namen und deine Adresse falsch angegeben hast und das Paket deswegen zurückgesandt wird, berechnen wir die Kosten für die Rücksendung, die zweite Sendung und eventuelle zusätzliche Bearbeitungskosten.

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