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Raja Trading | The Urban Garden Store

Was muss ich tun, wenn ein Paket an der Tür beschädigt wird?

Wenn das Paket beschädigt ist oder der Karton geöffnet aussieht, informieren Sie bitte sofort den Fahrer und verweigern Sie die Annahme des Pakets! Wenn Sie das Paket annehmen, bitten wir Sie, im Beisein des Zustellers an der Tür 5 hochwertige Fotos der beschädigten Verpackung zu machen. Wenn möglich, mit dem Zusteller im Hintergrund. Um eventuelle Ansprüche zu regeln, benötigen Sie bei Erhalt eines beschädigten Pakets vom Zustelldienst ein unterzeichnetes Formular. Nur in diesem Fall können wir unsere Transportversicherung für Sie in Anspruch nehmen. Bitte kontaktieren Sie uns dann so schnell wie möglich. 

Was soll ich mit einem beschädigten Produkt tun?

Wenn das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt ist oder die Verpackung geöffnet wurde und ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, machen Sie sofort 5 qualitativ hochwertige Fotos von dem beschädigten oder fehlenden Produkt in der Verpackung. Dabei ist es sehr wichtig, dass das Verpackungsmaterial und die Verpackungsart auf dem Foto möglichst deutlich zu erkennen sind. Nur dann können wir unsere Transportversicherung für Sie in Anspruch nehmen. Bitte setzen Sie sich anschließend sofort mit uns in Verbindung. 

Was muss ich tun, um einen Kauf zu stornieren?

Es kann vorkommen, dass Sie nach dem Kauf eines Produkts feststellen, dass Sie eigentlich ein anderes Produkt hätten bestellen wollen. Wenden Sie sich in diesem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns, um den Kauf zurückzugeben oder umzutauschen. Das Produkt kann nur unbenutzt und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Zu diesem Zweck können Sie das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden. Ab dem Zeitpunkt des Widerrufs müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Das Produkt muss daher spätestens 28 Tage nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden. 

In diesem Fall gehen die Kosten für die Rücksendung des Produkts immer zu Ihren eigenen Lasten. Sobald wir das Produkt zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag einschließlich der Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Kaufabwicklung verwendet haben. Erstattungen werden nur dann über eine andere Zahlungsmethode vorgenommen, wenn Sie sich auf unsere Anfrage hin damit einverstanden erklären. 

Was kann ich als Konsument nicht zurückgeben oder umtauschen?

Leider ist es in der Regel nicht möglich, nach Maß bestellte Artikel umzutauschen oder zurückzugeben. Dies betrifft Produkte, die nicht vorgefertigt sind und auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;

Das Gleiche gilt für Artikel, die schnell verderben oder nur begrenzt haltbar sind; 

Auch hygienische oder gesundheitsgefährdende Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen ist.

Muster-Widerrufsformular:

Muster-Widerrufsformular (dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen) 

- An: [ Name des Unternehmers]
[ geografische Adresse Unternehmer]
[Faxnummer des Unternehmers, falls vorhanden]
[E-Mail-Adresse oder elektronische Adresse des Unternehmers] 

- Hiermit informiere(n) ich/wir* Sie darüber, dass ich/wir* unsere Vereinbarung abgeschlossen habe(n) über
den Verkauf der folgenden Produkte: [Produktbezeichnung]*
die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte: [Bezeichnung der digitalen Inhalte]*
die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Bezeichnung der Dienstleistung]*,
widerruft/widerruft* 

- Bestellt am*/erhalten am* [Datum der Bestellung bei Dienstleistungen oder des Erhalts bei Produkten].
- [Name des/der Verbraucher(s)]
- Anschrift des/der Verbraucher(s)]
- [Unterschrift des/der Verbraucher(s)] (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird) 

* Streichen Sie, was nicht zutrifft, oder tragen Sie ein, was zutrifft.

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