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Kundendienst


Richtungen


Besuchen Sie unser Geschäft in Deutschland

Zusätzlich zu unserem Webshop haben wir auch ein Geschäft in Isselburg. Natürlich können Sie uns auch während unserer Öffnungszeiten besuchen. 


Abholung von Bestellungen ist möglich

Unser Geschäft in Deutschland ist geöffnet. Sie besuchen uns, um eine Bestellung abzuholen? Selbstverständlich sind Sie dazu während unserer Öffnungszeiten herzlich eingeladen. Bitte vereinbaren Sie im Voraus einen Termin. Wir werden Ihre Bestellung für Sie bereithalten.


Erreichbarkeit des Kundendienstes

Wir bitten Sie, Ihre Fragen über das untenstehende Kontaktformular oder unseren Whatsapp-Service zu stellen. Natürlich können Sie auch auf eine unserer E-Mails antworten.

Wenn es wirklich nur telefonisch geht, dann sind wir werktags zu folgenden Zeiten erreichbar:

  • Morgens zwischen 10:00 und 12:00 Uhr.
  • Am Nachmittag zwischen 14:00 und 16:00 Uhr.
Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden alles in unserer Macht stehende tun, um Ihnen zu helfen.

Häufig gestellte Fragen FAQs


Andere Fragen

Sie haben Ihre Frage nicht gefunden? Für andere Fragen können Sie uns telefonisch von 10 bis 16 Uhr erreichen. Natürlich sind wir auch per E-Mail erreichbar, um Ihre Fragen zu beantworten. Senden Sie eine Nachricht an [email protected] oder füllen Sie das Kontaktformular aus. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


 

Kontaktieren Sie uns

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Häufig gestellte Fragen


1. Lieferung

1.1 Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang innerhalb der Niederlande an Sie zu liefern. Dies setzt voraus, dass das Produkt vom Lieferanten geliefert werden kann und die Bestellung an das niederländische Festland geliefert werden muss.

Wenn ein Artikel bei uns oder unseren Lieferanten nicht vorrätig ist, dauert es manchmal etwas länger.
Dann informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon.

Hinweis: Bei Lieferungen sind wir auch auf unseren Versandpartner angewiesen. Wir können keine Verantwortung für Fehler, Schäden oder Verzögerungen übernehmen, die beim Versandpartner auftreten. Was wir tun können, ist herauszufinden, was los ist. Dafür erstellen Sie ein Ticket.

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung hängt auch von den bestellten Artikeln ab.

Einige Artikel werden direkt von unseren Partnern geliefert.
In diesem Fall werden wir oder sie Sie kontaktieren.

1.2 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Mit dem Track & Trace-Code können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen und sehen, wann der Zusteller kommt. Behalten Sie Ihren Track & Trace-Code im Auge, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.

Wenn etwas schief geht, kontaktieren Sie uns bitte.

1.3 Warum funktioniert der Track & Trace-Code nicht?

Ihre Bestellung ist fertig und Sie haben einen Track & Trace-Code per E-Mail erhalten, der jedoch nicht funktioniert? Nichts falsch gemacht. Der Status des Track & Trace Codes bei unserem Versandpartner DHL ist nur abends verfügbar!

2. Bestellen

2.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie Ihre Artikel in Ihren Warenkorb und bezahlen Sie die Bestellung. Wenn Sie die Bestellung über Ihr Konto aufgeben, ist dies schneller, da wir Sie bereits kennen. Möchten Sie lieber keinen Account haben? Auch ohne einen Account, den Sie als Gast bestellen können, benötigen wir lediglich Ihre Kontakt- und Versandinformationen.

2.2 War meine Bestellung erfolgreich?

Sobald Sie eine Bestell- und Zahlungsbestätigung erhalten, ist die Bestellung erfolgreich.

2.3 Ist es auch möglich große Mengen zu bestellen?

Das ist natürlich möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür, wir unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

2.4 Enthalten Ihre Preise Mehrwertsteuer?

Alle im Webshop angegebenen Preise enthalten 21% Mehrwertsteuer.

3. Zahlen

3.1 Kann ich auch nachträglich bei Ihnen bezahlen?

In Zusammenarbeit mit AFTERPAY und KLARNA können Sie auch nach Eingang Ihrer Bestellung bei uns bezahlen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Aufforderung zur Nachzahlung nicht autorisiert ist, können Sie Ihre Bestellung natürlich mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen. Wenn Sie wissen möchten, warum Ihre Zahlung von keiner Partei autorisiert wurde, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an diese zu wenden.

4. Rückerstattungen

4.1 Wann bekomme ich mein Geld im Falle einer Rücksendung zurück?

Der Bestellbetrag wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Wochen, auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Für die Umsetzung sind wir auf unsere Zahlungspartner und Banken angewiesen. Nachdem wir eine Bestellung für eine Rückerstattung aufgegeben haben, dauert es durchschnittlich ein paar Werktage, bis der Bestellbetrag wieder auf Ihrem Konto ist.

5. Rückgabe oder Umtausch

5.1 Was kann ich tun, wenn ich mit einem Produkt nicht zufrieden bin?

Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie mit dem von Ihnen gekauften Produkt nicht zufrieden sind. In diesem Fall bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Dies kann per E-Mail, Post und / oder Telefon erfolgen. Unsere Mitarbeiter werden sich dann in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zur Zufriedenheit aller zu lösen.

Wenn Sie mit unserer Abwicklung nicht zufrieden sind, können Sie sich jederzeit an die Vermittlungsabteilung des Stichting Webshop Keurmerk wenden, zu der Raja Trading gehört. Sollte der Mediationsversuch aus irgendeinem Grund nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, ist es letztendlich möglich, Ihren Streitfall einem unabhängigen Disputes Committee (SGC) zu unterbreiten.

6. Reparaturen und Gewährleistung

6.1 Was ist mit den Garantiebedingungen der Produkte?

Wir wenden die Garantiebestimmungen der jeweiligen Hersteller oder Großhändler an. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Defekt auftritt, kontaktieren Sie uns bitte.

7. Datenschutz

7.1 Wie gehst du mit Privatsphäre um?

Ihre persönlichen Daten sind im Kundenstamm von Raja Trading B.V enthalten. und nur zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Alle uns bekannten personenbezogenen Daten werden gemäß dem Datenschutzgesetz (Wpb) verwendet. Diese Daten sind ausschließlich für unseren eigenen Gebrauch bestimmt und werden in keiner Weise an Dritte weitergegeben, es sei denn, Sie kümmern sich um den Versand Ihrer Bestellung.

Lesen Sie hier mehr über unsere Datenschutzbestimmungen.

8. Promotionen und Wettbewerbe

8.1 Wie qualifiziere ich mich für die Niedrigstpreisgarantie?

Der Artikel muss identisch sein. Die Preisdifferenz muss von Raja Trading nachweisbar sein. Die Garantie muss innerhalb von fünf Tagen nach dem Kauf geltend gemacht werden. Die Garantie gilt nur für Preise, die in einem anderen Gartencenter gefunden wurden. Die Garantie gilt nicht für Produktsets oder Verbundprodukte. Die Garantie gilt nicht für Angebote, Verkäufe, Räumungen und Saisonverkäufe. Die Garantie gilt nicht für eine Mitbewerberpreisgarantie oder für Preise, die durch Einzelverhandlungen entstanden sind. Raja Trading ist berechtigt, den Anspruch auf diese Preisgarantie bei Verdacht auf Missbrauch oder betrügerisches Verhalten abzulehnen.

 

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